【事業者・ご家族向け】近くの居宅介護支援事業所｜探し方と連携をDXで変える方法

「親の介護、どこに相談すれば…」「事業所の稼働率が上がらない…」

「近くの居宅介護支援事業所」という言葉は、検索する人の立場によって、その意味が大きく変わります。ある人は“介護生活の出発点”を探しており、またある人は“事業運営の生命線”を探しています。

この記事では、介護業界で20年以上、両方の立場に深く関わってきた私が、この重要なキーワードを「介護を必要とするご家族」と「介護サービスを提供する事業者」の双方の視点から、徹底的に解説します。

ご家族向けには、あなたに最適なケアマネジャーと出会うための具体的な探し方を。事業者向けには、地域連携をDX（デジタルトランスフォーメーション）で進化させ、安定した利用者獲得を実現する未来の戦略を。それぞれの立場で本当に役立つ情報をお届けします。

【介護をお探しのご家族へ】あなたに合った「近くの居宅介護支援事業所」の見つけ方

介護AI戦略室:イメージ

居宅介護支援事業所は、在宅介護を始める上での「総合相談窓口」であり、あなたの介護生活の質を左右する最も重要なパートナーです。

そもそも「居宅介護支援事業所」とは？

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簡単に言うと、介護の専門家であるケアマネジャー（介護支援専門員）が常駐し、あなたのための介護サービス全体の設計図（ケアプラン）を作成してくれる場所です。具体的には、以下のような役割を担います。

• 要介護認定の申請手続きの代行
• ご本人・ご家族の希望や心身の状態に合わせたケアプランの作成
• 訪問介護やデイサービスなど、様々な介護サービス事業者との連絡・調整
• サービスが適切に提供されているかの定期的なモニタリングとプランの見直し

ケアマネジャーは、複雑な介護保険制度の中から、あなたにとって最適なサービスを組み合わせ、在宅での生活を支えてくれる、まさに“介護の司令塔”です。（出典：厚生労働省「介護保険制度の概要」）

失敗しない！事業所の探し方 3つのステップ

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1. まずは地域の「総合相談窓口」へ行く：お住まいの市区町村にある「地域包括支援センター」に相談するのが最も確実で安心な第一歩です。中立的な立場で、地域の事業所リストや情報を提供してくれます。
2. 国の公式システムで検索する：厚生労働省が運営する「介護サービス情報公表システム」を使えば、お住まいの地域の事業所を地図や条件で検索できます。
3. 複数の事業所と面談する：リストアップした事業所に電話をし、実際に訪問してケアマネジャーと話してみましょう。事業所の雰囲気や、担当者の人柄を知ることが何より重要です。

良いケアマネジャーを見極める3つのチェックポイント

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事業所選びは、ケアマネジャー選びです。面談の際には、以下の点をチェックしてみてください。

• 話をじっくり聞いてくれるか：こちらの悩みや希望を遮ることなく、親身に耳を傾けてくれる姿勢があるか。
• 提案が具体的か：漠然とした話だけでなく、「あなたの場合なら、こういうサービスを組み合わせられますよ」と具体的な選択肢を示してくれるか。
• 対応が迅速で丁寧か：電話の折り返しや、質問への回答がスムーズか。レスポンスの速さは信頼に直結します。

【専門家からのアドバイス】
一方で、「連絡が遅い」「専門用語ばかりで説明が分かりにくい」「一方的にサービスを決めてしまう」といった特徴が見られる場合は注意が必要です。ケアマネジャーは途中で変更することも可能です。合わないと感じたら、遠慮なく地域包括支援センターに相談してください。

【介護事業者様へ】「居宅」との連携を制し、安定した利用者獲得を実現する方法

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「事業所の稼働率は、居宅との連携で決まる」。これは介護業界の定説です。ここでは、その連携を次のステージへと進化させるための戦略を解説します。

なぜ「居宅」との連携が生命線なのか

ケアマネジャーは、日々多くの利用者から「どこか良いデイサービスはない？」「信頼できるヘルパー事業所を紹介してほしい」という相談を受けています。その時、真っ先に名前が挙がる事業所になれるかどうか。それが稼働率を左右します。ケアマネジャーにとって「安心して利用者を任せられる、信頼できるパートナー」と認識されることが、最高の営業戦略なのです。

【元管理者の経験談】
私が管理者だった頃、「急な退院で、明日からショートステイが必要」という困難な相談に、チーム一丸となって対応したことがありました。その時の迅速な対応がケアマネジャーの間で評判となり、以降、その居宅からは優先的にご紹介をいただけるようになったのです。日々の誠実な対応の積み重ねこそが、揺るぎない信頼を築きます。

【未来の戦略】地域連携をDXで加速させよ

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これまでの連携は、電話やFAX、足しげく通うといったアナログな手法が中心でした。しかし、それでは情報共有に時間がかかり、双方の負担も大きいのが現実です。これからの時代に選ばれる事業所になるためには、DX（デジタルトランスフォーメーション）の発想が不可欠です。

課題：アナログ連携の限界

• ケアマネからの空き状況確認の電話対応に、現場スタッフが追われる。
• FAXで送られてきた利用者情報が不鮮明で、確認に手間取る。
• サービス提供後の報告書作成と提出に時間がかかり、情報共有が遅れる。

解決策：AI・ICTによる「スマート連携」

これらの課題は、最新のテクノロジーで解決できます。

• クラウド型情報共有ツール：事業所の空き状況や利用者の基本情報を、ケアマネジャーがいつでもオンラインで確認できるシステムを導入。電話対応の時間を大幅に削減します。
• 介護記録ソフトのAPI連携：ヘルパーがスマホで入力したサービス記録が、ボタン一つでケアマネジャーに共有される仕組みを構築。報告業務を自動化し、リアルタイムでの情報共有を実現します。
• AIによる需要予測：地域の要介護者データや過去の利用実績をAIが分析し、「来月はショートステイの需要が高まる」といった予測を提供。先を見越した営業戦略や人員配置が可能になります。

DXによるスマート連携は、単なる業務効率化ではありません。情報共有のスピードと質を高めることで、ケアマネジャーとの信頼関係をより強固にし、「最も頼りになるパートナー」という圧倒的なポジションを築くための戦略なのです。（参考：厚生労働省「介護DXの推進」）

まとめ：DXが繋ぐ、利用者と事業所のより良い未来

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この記事では、「近くの居宅介護支援事業所」を、介護を探すご家族と、利用者を求める事業者の両方の視点から解説しました。

• • 【ご家族へ】居宅介護支援事業所は介護の司令塔。地域包括支援センターに相談し、複数のケアマネジャーと会って、信頼できるパートナーを見つけましょう。

【事業者様へ】

事業所の安定は居宅との連携が鍵。日々の誠実な対応に加え、これからはDXを活用した「スマート連携」を導入した事業所が選ばれる時代になります。

テクノロジーの進化は、地域の介護ネットワークをより強く、よりスムーズに繋ぎ始めています。それは、ご家族にとってはより質の高いケアを、事業者にとってはより安定した経営を実現する、明るい未来に他なりません。

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