ケアマネジャーを変えたいと感じる理由と後悔しない対処法｜円満交代のコツ
こんにちは。介護AI戦略室、運営者のtaka careです。
「ケアマネージャーを変えたい」と検索したあなたは、今の担当者に対して「何となく合わない」「話が通じない」「このままで大丈夫かな」という不安を抱えているのではないでしょうか。
結論から言うと、ケアマネジャーを変えることは「悪」ではありませんし、利用者の正当な権利です。しかし、いざ変えようと思うと「断ったらサービスが止まるのでは？」「気まずくなりそう」と躊躇してしまうものですよね。
この記事では、ケアマネジャーが合わないと感じる具体的な場面、交代を切り出す際の相談先やスムーズな手順、そしてトラブルにならないための「断り文句」までを、現場管理者の視点で徹底的に整理しました。
この記事でわかること
- 「変えたい」と思うのはわがまま？判断基準を解説
- 高圧的、頼りない…タイプ別の対処法
- サービスを止めずにスムーズに変更する4ステップ
- 角を立てずに断るための「魔法のフレーズ」
1. ケアマネジャーを変えたいと感じる決定的な理由
違和感や「話しにくさ」は変更を検討する重要なサインです（介護AI戦略室：イメージ）
「なんとなく合わない」という感覚は、実はとても重要です。介護は長丁場。小さな違和感は、やがて大きな不信感へと変わります。
会話がかみ合わない・相性の不一致
最も多い理由はコミュニケーションのズレです。「こちらの要望を伝えても専門用語で返される」「質問しても『大丈夫です』としか言わない」。これでは信頼関係は築けません。
私は、ケアマネジャーとの相性は介護サービスの質そのものを左右すると考えています。技術や知識があっても、「相談しにくい」と感じさせるなら、それはプロとして不十分です。
判断基準：
電話をする時に「また怒られるかも」「面倒がられるかも」と躊躇してしまうなら、変更を検討すべきタイミングです。
高圧的・怖い・否定から入る
「そんなことは無理です」「家族なんだからやって当然」といった言葉を投げかけられ、傷ついている家族は少なくありません。
しかし、厚生労働省の運営基準でも、ケアマネジャーは「利用者の意思及び人格を尊重する」ことが義務付けられています。
（出典：厚生労働省 「介護支援専門員（ケアマネジャー）概要」）
注意：
威圧的な態度はパワハラ（ハラスメント）に該当する可能性があります。「怖い」と感じた時点で、我慢する必要は一切ありません。
勝手に決める・強引な誘導
「もう手配しておきましたから」と事後報告されたり、特定のデイサービスばかり強く勧めてきたりする場合、「囲い込み（利益誘導）」の可能性があります。
ケアプランの決定権はあくまで利用者と家族にあります。説明なしに勝手に進めるケアマネは、リスク管理の面でも不安が残ります。
頼りない・ミスが多い（能力不足）
「連絡が遅い」「制度を知らない」「書類のミスが多い」。人間なのでミスはありますが、以下の3つが欠けている場合は要注意です。
- レスポンスの速さ
- 「わかりません、調べてきます」と言える誠実さ
- 約束を守る（時間・期限）
2. 後悔しないための変更手順と「断り文句」
本人に直接言わず、包括支援センター等へ相談するのが円満交代のコツです（介護AI戦略室：イメージ）
では、具体的にどう動けばよいのでしょうか。角を立てずにスムーズに変更するステップを紹介します。
STEP1：相談先を決める（直接言わなくてOK）
今のケアマネ本人に「あなたを変えたい」と言う必要はありません。精神的な負担が大きすぎます。
- パターンA：同じ事業所内で担当を変えてほしい場合
→ その事業所の「管理者（所長）」に相談する。 - パターンB：事業所ごと変えたい場合
→ 地域包括支援センター、または市区町村の介護保険課へ相談する。
STEP2：新しいケアマネジャーを探す
「次は失敗したくない」という方は、地域包括支援センターに相談し、「評判の良い事業所」や「特定事業所加算（質の高い事業所）」を取得している事業所を紹介してもらうのが確実です。
STEP3：変更を伝える（魔法の断り文句）
ここが最大の難関ですが、理由は「建前」で構いません。相手を責めるとトラブルになりがちです。
角を立てない伝え方テンプレート
「母の状態が変わってきたので、心機一転、別の視点からもアドバイスを頂きたいと思いまして……」
「親戚（または知人）から強く勧められた事業所がありまして、そちらにお願いすることになりました。今までありがとうございました」
ポイントは「あなたのせいではないが、諸事情で変わることになった」というスタンスを取ることです。
STEP4：引き継ぎ（利用者は何もしなくてOK）
新しいケアマネジャーが決まれば、書類の移行やサービス事業所への連絡は、新旧のケアマネ同士で行います。利用者が仲介する必要はありません。
よくある質問：サービスは止まらない？
止まりません。
デイサービスやヘルパーなどの契約は継続したまま、司令塔であるケアマネだけが交代します。ただし、月末の変更だと事務処理がバタつくため、月の中旬（15日〜20日頃）に動き出すのがベストです。
まとめ：我慢は誰のためにもなりません
良いケアマネジャーとの出会いは、介護の負担を劇的に軽くします（介護AI戦略室：イメージ）
ケアマネジャーを変えることは、決して「裏切り」ではありません。
相性の良いケアマネと出会えれば、介護の負担感は驚くほど軽くなります。
まとめ
- 「話しにくい」「怖い」は変更の正当な理由になる。
- 本人に直接言わず、管理者や包括支援センターを経由してOK。
- 理由は「親戚の勧め」など、当たり障りのないもので構わない。
- 変更しても今の介護サービスはそのまま使い続けられる。
あなたの介護生活が、より穏やかで安心できるものになるよう、勇気ある一歩を応援しています。
運営者プロフィール
介護現場の「困った」をAIで解決する
taka care（タカケア） です。
管理者や事務長、大手法人の経営管理を経験したからこそ分かる、実践的な業務改善ノウハウを発信しています。
最新のAIツールから行政手続きまで、あなたの事業所の生産性を高めるヒントをお届けします。
