ケアマネージャーがしてくれること総まとめ｜頼める範囲とAI活用による変化

こんにちは。介護AI戦略室、運営者のtaka careです。

介護が必要になったとき、最初に相談する相手が「ケアマネージャー（介護支援専門員）」です。しかし、実際にどこまで頼んでいいのか、何をしてくれる人なのか、正直よくわからないという方も多いのではないでしょうか。

この記事では、ケアマネージャーが担う具体的な役割（してくれること）と、逆にお断りせざるを得ないこと（できないこと）を明確に整理します。また、後半では「AI活用が進むことで、ケアマネージャーの仕事がどう変わり、利用者にとってどんなメリットが生まれるのか」についても、私の現場経験を交えて解説します。

ケアマネージャーがしてくれること：5つの基本業務

ケアプラン作成から連絡調整まで、生活の設計図を描くケアマネージャーの仕事。

まずは、ケアマネージャーの仕事の全体像を把握しましょう。大きく分けて以下の5つがメイン業務となります。

1. ケアプラン（介護サービス計画書）の作成

これが最も重要な仕事です。利用者本人や家族の「こうありたい」という希望と、「できないこと」を丁寧に聞き取り、適切な介護サービスを組み合わせた計画書（ケアプラン）を作成します。

例えば、「お風呂に一人で入れない」「家族が日中不在で心配」といった課題に対し、訪問入浴やデイサービスなどの具体的な解決策を提案します。このケアプランがないと、介護保険サービスを1割〜3割負担で利用することはできません。

2. サービス事業者との連絡調整

ケアプランが決まったら、実際にサービスを提供する事業所（ヘルパー、デイサービス、福祉用具など）と契約の仲介や日程調整を行います。「月・水・金はデイサービス、火曜日は訪問介護」といったスケジュール調整も、すべてケアマネージャーが窓口になります。

3. 給付管理（お金の計算）

毎月、利用したサービスの費用計算を行い、国民健康保険団体連合会（国保連）へ請求手続きを代行します。利用者が複雑な計算をする必要はなく、決められた自己負担額を支払うだけで済むのは、この裏方業務があるからです。

4. 要介護認定の申請代行

初めての介護認定申請や、状態が変わったときの区分変更申請（要介護度の見直し）の手続きを代行します。役所への書類提出や、認定調査の日程調整などもサポートします。

5. モニタリング（定期訪問）

月に1回以上、利用者の自宅を訪問し、「サービスに満足しているか」「新たな困りごとはないか」を確認します。これをモニタリングと呼びます。状況が変われば、その都度プランを修正します。

「してくれること」と「できないこと」の境界線

正しいルールを知ることで、利用者とケアマネージャー双方の信頼関係が守られます。

ここが最も誤解されやすいポイントです。ケアマネージャーは「何でも屋さん」ではありません。制度上、できないことも明確に決まっています。

× ケアマネージャーができないこと（頼めないこと）

• 直接的な身体介護・家事援助：
  食事介助、入浴介助、部屋の掃除、調理などはヘルパー（訪問介護員）の仕事です。
• 金銭管理・契約行為の代行：
  通帳を預かっての支払い代行や、施設入居の連帯保証人になることはできません。（成年後見制度の領域です）
• 通院の付き添い・運転：
  原則として、ケアマネージャーが利用者を車に乗せて病院へ送迎することは禁止されています（白タク行為に該当する恐れがあるため）。
• ペットの世話・庭の草むしり：
  介護保険の対象外となるため、対応できません。

○ ケアマネージャーに相談できること

一方で、相談できる範囲は広いです。「介護サービス以外」の悩みも受け止めてくれます。

• 「家族が介護疲れで限界かもしれない」
• 「将来のお金が心配」
• 「近所付き合いがなくなって寂しい」

こうした悩みを聞き、介護保険外のサービス（配食弁当、見守りサービス、地域のサロンなど）を紹介するのも大切な役割です。

ケアマネ業務とAI活用の未来｜利用者へのメリット

AIが事務作業を担うことで、ケアマネージャーはもっと「あなた」と向き合えるようになります。

さて、ここからは当サイト「介護AI戦略室」として最もお伝えしたいテーマです。AI（人工知能）の活用は、ケアマネージャーの仕事をどう変え、利用者にどんな利益をもたらすのでしょうか。

AI活用で生まれる「相談の時間」

ケアマネージャーの業務は書類作成に忙殺されがちです。しかし、AIによる音声入力や要約ツール、書類作成支援を導入することで、事務作業の時間が劇的に短縮されます。

私の現場経験では、1日あたり約30〜60分の業務時間が削減できました。この生まれた時間は、どこへ行くのか？
それは、「利用者や家族の話をじっくり聞く時間」へと還元されます。

AIができること・ケアマネがすべきこと

AIは冷たいものではありません。AIが事務作業を肩代わりしてくれるからこそ、ケアマネージャーはパソコンの画面ではなく、あなたの目を見て話す時間が増えるのです。

中立性と倫理観の担保

ケアマネージャーには「公正中立」が求められます。特定の事業所への利益誘導（囲い込み）は厳禁です。
（出典：厚生労働省「地域包括ケアシステム」）

AIを活用することで、客観的なデータに基づいたプラン提案が可能になり、より透明性の高いサービス選択ができるようになると期待されています。

まとめ：ケアマネージャーを賢く頼ろう

ケアマネージャーと一緒に、安心できるこれからの生活を築いていきましょう。

ケアマネージャーは、あなたが自分らしく生活するためのパートナーです。「こんなこと聞いていいのかな？」と迷わず、まずは相談してみてください。

そして、これからはAIを活用して効率的に働き、その分たっぷりと相談に乗ってくれるケアマネージャーが増えていくはずです。人とテクノロジーの力を借りて、安心できる介護生活を築いていきましょう。